Información adicional
Nuestros puntos de pago
-
Plataformas Digitales:
- Banco Nacional
- Banco de Costa Rica
- Davivienda y Scotiabank - Puntos Tucán: En los comercios afiliados.
- BN Servicios: En los comercios afiliados.
- Oficinas Físicas: Zarcero y San Ramón.
-
Tesorerías:
- COOPECAR R.L.
- Farmacia Romi (Laguna)
- Asada Palmira
- Super El Pueblo (Zapote)
Cancele al día sus recibos y evite pagar una multa por reconexión de ¢2,000 (dos mil colones) en su factura.
Reporte de averías
En caso de reportar una avería en su servicio de cable o internet
y no encontrarse en el lugar cuando nuestros técnicos le atiendas
la segunda visita tendrá un costo de ¢5,000 (cinco mil colones) IVAI.
- Tv Digital
- Fibra Óptica
- Internet de Alta Velocidad
- Servicios Administrados
- Internet Empresarial
Al cancelar su contrato con nuestro servicio de cable e internet, recuerde que debe hacer devolución del equipo instalado.
No se cobra el dispositivo o la reposición del mismo.
Al cliente no se le cobrará ningún monto adicional por concepto de instalación o deposito de garantía.
- WiFi doble banda 2.4 GHz 5.0 GHz
- 4 puerto Ethernef - capacidad 1 Gigabyte
- USB 3.0
- Estandar 802,a11/b/g/n/ac
- Banda AC
- Cifrado WPA / WPA2 / WEP
Requisitos: Reclamos de servicios y artefactos dañados
Los asociados podrán manifestar su disconformidad sobre los servicios brindados por COOPEALFARORUIZ R.L, en forma escrita, medio electrónico o en forma personal en cualquiera de nuestras oficinas.
COOPEALFARORUIZ R.L, realizará el estudio respectivo y comunicará por escrito al asociado la resolución de su reclamo en un plazo máximo de 30 dias naturales.
Requisitos
Nombre completo
Persona física fotocopia de su documento de identidad, persona jurídica personería jurídica reciente, así como fotocopia del documento de identidad del representante legal.
1. Número de teléfono, dirección exacta y correo electrónico para notificaciones
2. Numero de medidor o servicio
3. Estar al día con los pagos de servicios
4. Descripción detallada del evento.
5. Fecha y hora del evento
6. Pertinente solución
7. Firma
8. Fotos y documentos de respaldo (si se cuenta con los mismos)
El documento de reclamo deberá presentarse de manera física o digital. De ser digital, enviar al correo contraloria@coopealfaroruiz.com, el mismo deberá cumplir con todos los requisitos para su correcta recepción.
Los asociados y usuarios podrán presentar sus reclamaciones ante la Superintendencia de
Telecomunicaciones SUTEL en conformidad con el Reglamento sobre el Régimen de Protección al
Usuario Final de los Servicios de Telecomunicaciones.
Cuando el asociado sufra daños en sus equipos, artefactos eléctricos o en su propiedad, y este considere que existe responsabilidad por parte de COOPEALFARORUIZ R.L, deberá presentar su reclamo a más tardar ocho días hábiles después de sucedido el hecho.
COOPEALFARORUIZ R.L, realizará el estudio respectivo y comunicará por escrito al asociado la resolución de su reclamo en un plazo máximo de 30 días naturales.
Requisitos
Nombre completo
Persona física fotocopia de su documento de identidad, persona jurídica personería jurídica reciente, así como fotocopia del documento de identidad del representante legal.
1. Número de teléfono, dirección exacta y correo electrónico para notificaciones
2. Numero de medidor
3. Estar al día con los pagos de los servicios
4. Descripción detallada del evento.
5. Fecha y hora del evento
6. En caso de daños de artefactos o equipos eléctricos, se debe indicar sus características (marca, modelo, serie).
7. Factura de compra del artefacto o equipo eléctrico; o en su defecto declaración jurada autenticada por un abogado donde conste la fecha de compra y el valor de compra.
8. Fotos y documentos de respaldo (si se cuenta con los mismos)
9. Firma
Si el artefacto fue reparado, deberá presentar el respectivo informe técnico por parte del taller o profesional que realizó la revisión y reparación, así como las facturas respectivas, las cuales deben cumplir con los requisitos establecidos por la Dirección General de Tributación Directa.
Si el artefacto o equipo eléctrico no tiene reparación, deberá presentar un informe técnico respaldando el diagnostico.
Cuando el artefacto o equipo no tenga reparación, y tenga más de un año de compra, será depreciado según la tabla promulgada por el Ministerio de Hacienda de la Ley del Impuesto sobre la Renta y su Reglamento.
Es importante que verifique la información a aportar, puesto que la Cooperativa no permitirá indicar daños adicionales al reclamo original.
El documento de reclamo deberá presentarse de manera física o digital. De ser digital, enviar al
correo contraloria@coopealfaroruiz.com, el mismo deberá cumplir con todos los requisitos para su
correcta recepción.